Redes Sociais e Millennials: como a compra da geração do milênio

A geração baby boomer mudou o sistema de pensões e o mercado imobiliário nos países desenvolvidos. As taxas de fertilidade do pós-guerra geraram uma alta demanda por imóveis na Europa e nos EUA, e também forçaram os governos a introduzir níveis acumulativos de pensões.

Por sua vez, a geração de eco boomers ou millennials modifica as regras de comércio e marketing. Jovens, educados e ricos filhos de baby boomers não confiam em publicidade, preferindo as recomendações de amigos em redes sociais. Eles usam ativamente a Internet para selecionar e comprar bens e serviços. Como exatamente eles fazem isso, por que é importante para os varejistas, e como o motim da geração do milênio muda o comércio e o marketing? Especialistas da Universidade de Massachusetts, em Darmouth, tentaram responder a essas perguntas nos Millennials, estimulando a pesquisa sobre comércio social.

Boomers eco habilmente equilibrar entre o mundo real e virtual.

"Somos estranhos, você pode nos reconhecer à primeira vista": quem são os millennials

As palavras do clássico do rock doméstico, traduzidas no subtítulo, referem-se à geração X - os irmãos e irmãs mais velhos dos millennials. Mas eles também podem ser usados ​​para descrever a geração Y: os jovens não parecem estranhos, tendo centenas de amigos virtuais e se sentindo solitários na vida real?

Millennials são pessoas nascidas entre 1980 e 2000. A geração Y cresceu na era pré-soviética, mas hoje seus representantes são muito ativos no uso da Internet, computadores de mesa e dispositivos móveis. Millennials são crianças baby boomers. O aumento da fertilidade após o fim da Segunda Guerra Mundial levou ao surgimento de uma grande geração do pós-guerra. Assim, a geração de crianças baby boomers também é caracterizada pela sua multiplicidade.

De acordo com a Universidade de Massachusetts em Darmut (UMD), dezenas de milhões de representantes da geração Y estão vivendo apenas nos EUA Até 2015, o poder aquisitivo agregado dos millennials será de US $ 2,45 trilhões em escala global. A multiplicidade, a consistência e o uso ativo das comunicações de rede estão entre os fatores devido aos quais a geração Y influencia muito o marketing e o comércio. Para estudar este efeito, a UMD conduziu a pesquisa Millennials Stimulate Social Commerce.

Como huskies e alfinetes se transformam em vendas

Especialistas do Centro de Pesquisa de Mercado da UMD chamam estratégias de marketing de marketing social que envolvem o uso de redes sociais para comprar e vender bens e serviços online. O termo "comércio social" não se limita ao pedido e pagamento direto de produtos na web. Esta é uma comunicação de vendedores e compradores em toda a rota de compra.

De acordo com a UMD, millenials são a principal força motriz por trás do desenvolvimento do comércio social. Eles possuem excelentes habilidades em computação e se comunicam ativamente em redes sociais. A maioria dos "jogadores" tem seu próprio trabalho e oportunidades para fazer compras online.

Ao contrário dos irmãos mais velhos da geração X, os millennials são fracamente influenciados pelas tecnologias tradicionais de marketing. Por exemplo, eles quase não percebem publicidade. "Igreki" cresceu em uma era tecnológica, então eles querem decidir por si mesmos como, quando e quais informações consumir. Portanto, para lutar pela atenção de exigentes milênios, os vendedores devem usar a Internet. E as melhores condições de interação entre o negócio e o consumidor milenar são fornecidas pelas redes sociais.

Em 2013, a Business Insider e a empresa de marketing Vision Critical conduziram suas próprias pesquisas sobre comércio social. Visão Especialistas críticos entrevistaram 5.900 consumidores com idade entre 18 e 55 anos. Eles concluíram que as redes sociais Facebook, Twitter e Pinterest influenciam muito as vendas online e offline. Especialistas da Business Insider também estudaram os hábitos dos consumidores de diferentes faixas etárias. Eles descobriram que a falta de conhecimento sobre tecnologia on-line é um dos problemas mais importantes do comércio social.

Especialistas em UMD entrevistaram 576 entrevistados nascidos entre 1980 e 2000. 13% dos entrevistados representavam a faixa etária de 13 a 17 anos, 38% pertenciam ao grupo de 18 a 22 anos, 34% faziam parte do grupo de 23 a 27 anos, 15% indicavam a idade de 28 a 33 anos. A maioria dos entrevistados são residentes dos Estados Unidos, mas residentes de outros países participaram do estudo.

Redes sociais, milenares e comércio

Durante o estudo, os especialistas da UMD encontraram os seguintes fatos:

  • Igreki usa redes sociais para interagir com marcas

62% dos entrevistados estão inscritos em notícias de pelo menos uma marca no Facebook. Entre os mais populares entre os usuários desta rede de empresas estão Nike, Apple, Target, Starbucks e Forever.

23% da geração Y seguem marcas no Twitter. As empresas mais populares nesta rede são Nike, ESPN, Starbucks, bem como ligas esportivas da NFL e NHL. 11% dos millennials estão seguindo as marcas no Pinterest.

62% dos Millennials acompanham as novidades da marca no Facebook

Conselho de marketing: publicar conteúdo nas redes sociais que seu público-alvo prefere. Tente entender que tipo de informação seus clientes em potencial precisam ao usar recursos de rede.

  • Por que os millennials usam redes sociais

Os boomers da Echo interagem com marcas e vendedores em redes sociais para apoiar as empresas de que gostam, para receber informações e descontos importantes. Mais da metade dos millennials estão procurando por páginas de marca nas redes sociais quando coletam informações necessárias para comprar um produto ou serviço. "Igreki" confia mais no vendedor se pelo menos um de seus amigos na rede social estiver inscrito em sua página.

A tabela a seguir permite que você entenda melhor a motivação milenar na interação social com marcas:

Razões para Atividade / Rede Social

Facebook

Twitter

Pinterest

Suporte da marca

86 %

87 %

78 %

Receba novidades

78 %

81 %

Sem dados

Obtendo descontos

64 %

66 %

42 %

Exame das informações necessárias para a compra

51 %

52 %

59 %

Estudando recomendações de amigos

45 %

43 %

48 %

O desejo de compartilhar com seus amigos suas preferências

44 %

42 %

75 %

Participação em concursos e sorteios

37 %

50 %

41 %

Reação à publicidade tradicional

37 %

34 %

31 %

Reação à recomendação de um amigo

34 %

31 %

30 %

O desejo de compartilhar suas próprias experiências

27 %

37 %

34 %

Conselho de marketing: publicar notícias nas redes sociais, sortear prêmios e descontos, oferecer aos usuários as informações necessárias para fazer uma compra. O público está buscando ativamente dados relevantes em redes sociais. As pessoas irão para as páginas dos concorrentes se não encontrarem as informações necessárias em seu grupo.

  • 47% dos millennials colocam um produto no Pinterest antes de comprar

Este recurso do Pinterest permite que você gerencie a intenção do usuário. É o suficiente para forçar um cliente em potencial a anexar o produto ao seu conselho, a fim de aumentar significativamente a probabilidade de venda.

Gostos e tweets também indicam a intenção do usuário de comprar o produto. 38% dos usuários do Facebook já compraram um produto, depois de colocar uma marca como "eu gosto". Este número para o Twitter e o Pinterest é de 33% e 47%, respectivamente.

Os dados da empresa de pesquisa Annalect são ainda mais convincentes em comparação com a UMD: 62% dos usuários planejam comprar quando colocam as mercadorias no quadro no Pinterest

Conselho de marketing: Publique fotos de seus produtos no Pinterest. Primeiro de tudo, estamos falando de roupas femininas, itens de decoração, produtos de bricolage, uma vez que Pinterest permanece predominantemente rede feminina.

  • Quais produtos estão comprando "brinquedos"

Os usuários de redes sociais reagem com mais frequência às anotações da categoria "Meios para cabelos, cosméticos e roupas". Os millennials que preferem o Facebook compram produtos ativamente na categoria “Tecnologia e Eletrônica”. Os usuários do Twitter preferem a categoria Food & Drink, e entre os usuários do Pinterest, como mencionado acima, DIY, decoração, arte estão em demanda.

A tabela a seguir ajuda a avaliar as preferências dos "jogadores" nas redes sociais:

Categoria de produto / rede social

Facebook

Twitter

Pinterest

Comida e bebida

11 %

21 %

7 %

Arte, design, bricolage, fotos

5 %

5 %

23 %

Decoração e jardinagem

2 %

0 %

13 %

Produtos de cuidado de cabelo, cosméticos. roupas

45 %

50 %

47 %

Tecnologia e Eletrônica

18 %

14 %

3 %

Conselho de marketing: escolha uma rede social de acordo com as preferências do público. Por exemplo, se você está vendendo roupas femininas ou cosméticos, poste uma foto no Pinterest. Se você está vendendo telefones celulares ou tablets, seja bem-vindo ao Facebook.

  • Boomers Echo comprar online e offline

Tendo visto um produto ou recebido as informações necessárias em uma rede social, os usuários fazem compras por meio de canais da Internet e off-line. O Pinterest gera mais efetivamente conversões on-line, enquanto os usuários do Twitter, com mais frequência do que outros membros do público, compram off-line.

Os millennials usam diferentes canais para fazer compras.

A necessidade de fazer etapas intermediárias é o principal obstáculo para compras imediatas em redes sociais. O público não quer gastar tempo em registro, informações de pagamento e outras ações.

Conselho de marketing: Use as redes sociais para interagir com os clientes, mesmo se você estiver negociando exclusivamente offline. Se você está vendendo na Internet, reduza o número de etapas intermediárias entre a rede social e o pagamento do pedido em seu site. Por exemplo, ofereça aos clientes autorização no site usando uma conta na rede social.

  • Millennials estão ativamente usando dispositivos móveis

A geração Y usa frequentemente dispositivos móveis para consumir informações em redes sociais e fazer compras. Um quarto dos entrevistados sempre compra produtos na Internet usando smartphones. O diagrama abaixo mostra a distribuição de respostas para a pergunta "Qual é a proporção de compras on-line feitas com smartphones e tablets?"

"Gamers" usam ativamente dispositivos móveis

Conselho de marketing: Certifique-se de que os usuários não saiam do site imediatamente após a transição da rede social. Use design responsivo ou versão móvel do recurso.

Por que é necessário contar com millennialami

Os millennials se tornaram a principal força motriz por trás do desenvolvimento do comércio social. Ao contrário de seus irmãos e irmãs mais velhos, eles são muito versados ​​em gadgets modernos e os usam ativamente para redes sociais e compras. Ao contrário dos irmãos mais novos ou de seus filhos da geração Z, os Millennials têm dinheiro. Interagir com redes sociais, vendedores e marcas cria condições para o desenvolvimento de negócios e crescimento de vendas.

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